Activitatea noastră nu se oprește în momentul în care o problemă este trimisă către instituția competentă.
Pe măsură ce primim răspunsurile autorităților, fiecare sesizare din platforma „Vocea Cartierului Tău” este actualizată individual, astfel încât evoluția demersului să poată fi urmărită cât mai transparent.
Pentru fiecare răspuns primit:
🔹 identificăm sesizarea și dosarul la care acesta se referă;
🔹 înregistrăm instituția care a transmis răspunsul și numărul de înregistrare;
🔹 atașăm documentul primit;
🔹 introducem informațiile relevante în cronologia cazului;
🔹 actualizăm statusul sesizării în funcție de situația constatată:
Monitorizare, Petiție redirecționată, Follow-up instituție, Parțial rezolvat, Rezolvat complet sau alte etape corespunzătoare.
Astfel, un simplu „răspuns primit” nu înseamnă automat că problema este rezolvată. Analizăm conținutul răspunsului și continuăm demersurile atunci când situația o impune.
În imagine sunt doar câteva dintre răspunsurile procesate și introduse astăzi în platformă: unele probleme au fost soluționate, altele au intrat în monitorizare, iar în alte cazuri petițiile au fost redirecționate către instituțiile competente.
📂 Fiecare sesizare își păstrează istoricul, documentele și parcursul instituțional.
Pentru noi, transparența înseamnă nu doar să sesizăm o problemă, ci și să putem vedea ce s-a întâmplat după sesizare.
Echipa „Vocea Cartierului Tău” nu are competența de a rezolva direct problemele semnalate.
Rolul nostru este să analizăm sesizările, să inițiem, acolo unde este posibil, demersuri către autoritățile sau instituțiile competente, să urmărim răspunsurile primite și evoluția fiecărui caz.
Atunci când situația o impune, revenim cu solicitări de informații suplimentare, follow-up-uri, clarificări sau noi demersuri, în special în cazurile în care problema nu a fost soluționată ori răspunsul primit nu oferă o rezolvare concretă.
Soluționarea efectivă a problemei aparține autorităților și instituțiilor competente.
Vocea Cartierului Tău — semnalăm, urmărim, documentăm.
